Netflix heeft een rechtszaak verloren bij de Duitse rechtbank in een zaak over prijsverhogingen van abonnementen. De regionale rechtbank van Keulen verklaarde de prijsverhogingen die het streamingplatform de afgelopen jaren heeft doorgevoerd ongeldig en beval dat een klant 191,60 euro terugkrijgt, plus rente.
Volgens advocaten en consumentenorganisaties zou de uitspraak de weg kunnen vrijmaken voor honderden soortgelijke terugbetalingen.
De zaak betreft een abonnee van het premiumplan, die in 2017 €11,99 per maand betaalde en na drie verhogingen in 2022 €17,99 betaalde. De klant beweerde dat hij nooit geldig had ingestemd met deze prijsverhogingen en eiste terugbetaling. De rechters gaven hem gedeeltelijk gelijk: de verhogingen uit 2017 en 2018 waren verjaard, maar de bedragen betaald in de drie jaar voorafgaand aan de rechtszaak moeten worden terugbetaald.
Toestemmingsknop werd als misleidend beschouwd
De rechtbank bekritiseerde de manier waarop Netflix de prijsverhogingen had ingevoerd. Hoewel gebruikers op de knop met de tekst “Ik ga akkoord met de prijsverhoging” hadden geklikt, vonden de rechters de context misleidend. Volgens het vonnis werd de klant niet duidelijk geïnformeerd dat hij de contractwijziging kon weigeren. De werkwijze van het bedrijf werd beschouwd als een schending van het beginsel van goede trouw.
“Getroffen klanten konden niet herkennen dat ze ook de mogelijkheid hadden om de wijziging te weigeren,” legt advocaat Christian Solmecke uit, die de klant vertegenwoordigt en het vonnis nu wil gebruiken als precedent voor groepsvorderingen.
Voor consumentenorganisaties is de uitspraak een sterk signaal. “Het simpelweg tonen van een pop-upvenster binnen het platform is niet voldoende om een contractwijziging rechtsgeldig te maken. Het hangt allemaal af van of er een duidelijke en transparante aanbieding voor een nieuwe overeenkomst is,” aldus Erol Burak Tergek van het Consumentenbeschermingscentrum van Noordrijn-Westfalen.
Wel waarschuwt hij: getroffen klanten zullen hun rechten individueel moeten afdwingen.
Netflix betwist de uitspraak en houdt vast aan haar standpunt
Netflix is het niet eens met de uitspraak en zegt haar prijsbeleid te zullen blijven verdedigen. “Andere rechtbanken hebben in soortgelijke gevallen al in ons voordeel geoordeeld en de prijsverhogingen als geldig erkend op basis van uitdrukkelijke toestemming van de gebruikers,” aldus een woordvoerder van het bedrijf.
Bron: spiegel. Deze inhoud is gemaakt met behulp van AI en gecontroleerd door de redactie.
